Komentáře ke článku: Prodavači vs. zákazníci (ze dne 04.10.2003, autor článku: Slušňák)
Přidat nový komentář
|
Ještě za doby mého studia na střední se mi podářilo sehnat práci na čerpací stanice jako brigádu. Také jsem měl dlouhé směny a vím, co je to vstávat v půl páté. Musím si příznat, že u mě to až tak drsně nebylo. Teda myslím, žádné ksindly a takové kráviny jako nezaplacení nebo okrádání, ale snadny to určitě nebylo. Asi to bylo tím, že pumpa, na níž jsem pracoval, takovou zátěž neměla... Celkem v pohodě. Díky za článek.. přípomněl mi totíž té časy...
|
|
Ja si vzdycky myslel, ze platba kartou je sluzba nabizena pumpou. Kdyz ji nelze vyuzit, je to problem mezi pumpou a jeji bankou. Muzu jim maximalne ukazat ridicak, dat adresu a vyzvat je, at mi poslou fakturu. Ja platit chci a nechapu proc bych mel resit problem pumpare s tim, ze mu nejde system.
A jestli chce volat policii? Klidne, jestli si mysli, ze mu to policajt za mne zaplati. A at pri volani zvlast zdurazni ze to neni moje chyba.
|
|
|
To je věc názoru. Když peníze mám, nemá smysl dělat fóry. Faktura je sice hezká věc, ale pumpař nemá v ruce žádný důkaz, že danému člověku skutečně pohonné hmoty prodal. Jinak doporučuji vyhledat si článek a diskusi k němu na starém webu www.dfens9.wz.cz
|
|
|
Procetl jsem si reakce na dfens9 a musim to trochu okomentovat:
O kartach neco malo vim - pracuju v bance. Sice ne primo na kartaku, ale jako IT se dostanu k ledascemu. Pokud nabizite platbu kartou a ta projde, je vsechno ok.Pokud je zamitnuta, je to problem klienta. Pokud neni autorizovana je to problem banky mezi tebou a bankou. Neco jako kdyz v restauraci snis jidlo, nejdou jim karty a ty nemas hotovost. Ci je to problem? Hosta? Skutecne je nejlepsi se domluvit, ale host se niceho nedopousti, protoze projevil ochotu za sluzbu zaplatit. Treba jako kdyz chce utratu 200,- platit dvoulitrem a ty nemas nazpet. Ci je to problem?
Obcanku uznat musis, je to verejna listina, ktera osvedcuje bez dalsich dukazu udaje na ni uvedene. Bud ji budes akceptovat, nebo ji oznacis jako falzifikat se vsemi dusledky. Nemuzes se ale tvarit jako ze neexistuje.
Mame tedy problem - ja chci zaplatit, ale ty tu platbu z nejakeho duvodu nemuzes prijmout. Vytahnu obcanku s tim, ze mi muzes poslat fakturu. Ty ji akceptujes jako platnou a posles mi fakturu.
Ja ji zaplatim - vsechno je OK. Nezaplatim - muzes mne zalovat o nahradu skody. A soubezne muzes zalovat taky svoji banku.
Nebo moji obcanku oznacis jako falzifikat a zavolat policajty. Pak se ovsem zacnu branit a budu trvat na dukladnem zdokumentovani celeho pripadu, protoze te jen tak cvicne pozenu k soudu o nahradu za usly zisk - neco uz se najde. Bylo by to proto, ze mne oznacujes jako zlodeje a podvodnika s falesnou obcankou a nasral jsi mne. Takze bych se mozna potrenoval i v psani tresnich oznameni.
Tim, ze odjedu se nezakoneho obohaceni nedopoustim - nechal jsem ti tam adresu s tim, ze na uhrade se dohodneme pozdeji, az vam pujde system. Nezapominej - chyba je na tve strane a zdrzujes mne.
Mimochodem - pokud se nemylim, tak na pumpach jsou kamery, na kterych je ze zaznamu videt, ze jsem tankoval - dukaz by tedy byl. Navic ti muzu ucet podepsat jako ze je spravne.
Jo a kdyz uz jsme u tech kamer - nikdy na mne nezkousej fyzicky utocit kdyz jsem ti ukazal doklady a chci odjet. Mohl bys skoncit s kulkou v brise a na kamerach by bylo videt, ze jsem se snazil pomoct, ale tys mne napadl. Nic te totiz neopravnuje k fyzickemu napadeni zakaznika v pripade, ze je chyba u tebe.
|
|
|
Možná už jsem to na starém webu popisoval, ale platba kartou probíhá ze strany prodavače takto:
Vezmu kartu, protáhnu jí čtečkou, vyplním druh zboží a částku a zmáčknu čudlík. V tom momentě se data ze čtečky odešlou do banky a pokud je vše v pořádku, vyjede ze čtečky lísteček, který zákazník podepíše. Občas se stalo, že ze čtečky lísteček nevyjel a místo něj se na displeji čtečky objevil nápis NEAUTORIZOVÁNO, což může znamenat např. že na kartě není dost peněz. Většinou to ale znamenalo, že vázne komunikace mezi pumpu a bankou. Tím si já ovšem nemůžu být jist do té doby než zavolám do banky, a ta mi autorizaci po telefonu potvrdí. V tomto případě to v bance nikdo nebral, já jsem tedy nemohl s jistotou říci, že chyba je na naší straně. Chtě nechtě jsem tu situaci musel interpretovat tak, že zákazník nemá čím zaplatit. Z tohoto východiska je tedy nutno posuzovat chování moje a chování zákazníka.
Nikdy jsem se nesetkal s případem, že by v maloobchodním styku bylo možno platit fakturou. Představa, že přijdu do restaurace, sním jídlo a prohlásím: "Nemám prachy, ale pošlete mi fakturu" je absurdní. Stejně tak na pumpě.
Z občanky se sice dozvím, co je to za člověka, ale nedoložím souvislost mezi zákazníkem, jehož totožnost jsem z občanky zjistil, benzínem v jeho nádrži a naší čerpací stanicí. Ledaže by mi podepsal prohlášení, že dne toho a toho natankoval tolik a tolik litrů za tolik a tolik korun, nezaplatil je a zavazuje se je zaplatit. Ale známe vymahatelnost práva v ČR... Souvislost by se nedala dovodit ani ze záznamu z kamery, protože tou dobou na pumpě kamery instalovány nebyly.
K dokreslení případu. Po skončení směny se tržba z kasy odevzdá a musí na halíř sedět se součtem plateb z pokladny. Stejně tak musí souhlasit bezhotovostní platby. Pokud něco z toho nehraje, je vždy pochybení na straně prodavače, který nese hmotnou odpovědnost za svěřené hodnoty. Takže já bych těch cca 1.500,- musel pěkně zacálovat, a to hned. A pak bych se mohl modlit, jestli někdy za dva měsíce dojde platba, kterou jsem fakturoval, resp. kterou by provozovatel čerpací stanice fakturoval.
Vtip je ovšem také v tom, že ten chlápek mi občanku ukázat nechtěl, natož aby se hrnul do podepisování nějakého papíru. Bral to stylem: "Tady máš mojí kartu, dělej si s ní co chceš a pokud ti není co platná, opiš si SPZ mého auta a pošli mi fakturu". I kdybych s platbou fakturou souhlasil, SPZ jeho auta by mi bylo hovno platná. Auto může být v nejhorším případě kradené nebo taky může být napsáno na firmu o 5.000 zaměstnancích. Kromě toho by zde stále chyběla ta souvislost.
Nechápu proč mluvíš o fyzickém napadení. V tomto případě nikdo nikoho fyzicky nenapadal ani se k tomu nikdo nechystal. Nehledě na to, že chlápek mi žádné doklady neukázal.
|
|
|
Psal jsi, ze jsi ho blokoval a podobne.
Ja tvoji argumentaci chapu, ale porad stojime pred zakladnim problemem - ty nemuzes prijmout moji platbu a snazis se prehodit reseni na mne jako na zakaznika. Spravnejsi by myslim bylo zavolat majitele a informovat ho o vzniklem problemu. V kazdem pripade nemas pravo nekomu branit v odjezdu.
Je mi jasne, ze s tim budes mit urcity problem pri vyuctovani, ale obtezovat bys mel spis majitele ze ma ten nejlacinejsi termninal, popripade banku ze tam maji bordel. Hmotnou zodpovednosti se neohanej, protoze to tvoje chyba zjevne neni. A pokud ma majitel pocit ze jo, tak je to debil a klidne to muze dat k soudu.
Neznam konkretne obsah smlouvy s bankou, ale podle meho nazoru je to jeji chyba, takze idealni reseni by mohlo byt nechat zakaznika bezet s tim, ze dostane cislo uctu a VS k pozdejsimu zaplaceni.
Kdyz nezaplati, dat zalobu a zaroven zalobu na banku. Vymahatelnosti prava se neohanej, to neni problem zakaznika. V kazdem pripade je dobre mit pojisteni pravni ochrany od DAS, nebo od Kooperativy.
"Chtě nechtě jsem tu situaci musel interpretovat tak, že zákazník nemá čím zaplatit." Tohle je trochu osidne a smrdi to pruserem. Co kdyz se zakaznik opravdu nasere?
|
|
karta je beztak picovina- velmi sa cudujem kazdemu co ju pouziva (akoby uz beztak nemal dost problemov tak si prirobi dalsie a este aj viacej zaplati...)
|
|
|
Vitej v jednadvacatem stoleti, kartu pouzivam velmi casto a ne vzdy sebou vozim 1500, 2000 v penezence, zvlast kdyz zrovna potrebuju natankovat.
Platebni karta je bezny prostredek k placeni, pokud je prodejcem akceptovan, neni muj problem, ze neni funkcni dejme tomu portal. Pokud je karta oznacena jako neplatna nebo na ni nejsou finance - fajn, je to muj problem, budu ho resit. Pokud ale moje karta je v poradku, mam na ni penize, pouziji ji k zaplaceni a jinou formu platby nemam - sorry, opravdu nejsem povinny sebou vozit buhvijake castky - to prece bylo jednim z duvodu vzniku karet...
|
|
Ahoj, taky pracuju na pumpě a je to prostě o tom, že potkáváte úplně všechny typy lidí. Docela jsem se při čtení článku pobavila, ale je to tak :o)) Někdy si říkám, že většího blbce už snad potkat nemůžu a vždycky toho dotyčného někdo trumfne :)) Lze se jen přesvědčit, že lidská blbost nezná mezí. No co, nějak to zmáknem, ne, na druhou stranu je práce na pumpě to dobrá zkušenost :))
|
|
|
Přidat nový komentář
Zobraz článek Prodavači vs. zákazníci
|