Proč si pes líže kulky? A proč mi Aukro odstavilo uživatelský účet?
Na Aukru jsem registrován asi 4 roky, za tu dobu jsem sem tam něco prodal
a sem tam něco koupil, dohromady jsem nasbíral asi 130 komentářů (odpovídají
jednotlivým obchodům). Jednoho dne mi zablokovali účet, a já vlastně nevím
proč, posuďte sami (červený text e-maily od Aukra, modře moje odpovědi,
černý text můj komentář, jména a přezdívky jsem nahradil hvězdičkami):
18.7.2010
Vážená Uživatelko, vážený Uživateli,
oznamujeme Vám, že z důvodu závažného porušení
pravidel naší aukční síně, jsme byli nuceni zablokovat uživatelský účet
*****. Všechny Vaše vystavené aukce byly zrušeny a Vámi učiněné příhozy
v aukcích ostatních Uživatelů byly automaticky anulovány.
Pro získání dalších informací nás prosím kontaktujte
na uvedené adrese. Sdělíme Vám konkrétní skutečnosti vedoucí k blokaci
Vašeho účtu a domluvíme se na dalším postupu, jak stávající situaci řešit.
http://www.aukro.cz/contact/bwcontact.php?id=**********
Pozor: Na tuto zprávu prosím neodpovídejte. Chcete-li
kontaktovat Aukro tým, využijte formulář pod uvedeným odkazem.
Dobrý den, můžete mi prosím sdělit, proč jste
mi zablokovali účet? Nejsem si vědom žádného porušení podmínek.
Vážený pane ******,
Váš uživatelský účet byl odstaven pro spojitost
s účtem *****. Na tomto účtu došlo v minulosti k závažnému porušení Obchodních
podmínek. Rádi bychom Vás proto požádali o vyjádření k této skutečnosti.
Přeji hezký den.
S přátelským pozdravem
Už dávno vím, že když někdo napíše do mejlu "s přátelským pozdravem",
tak to žádný můj přítel není. S obchody nebo závazky výše uvedeného účtu
nemám nic společného. Jedná se o účet bráchy, ale nikdy jsem od něj přes
Aukro nic nekupoval ani mu neprodával, dokonce jsem ani nikdy nepřihodil
do jeho aukce. Nebydlíme na stejné adrese, docela by mě zajímalo, jak si
nás dali dohromady. Když vím, že jsem nic neproved, tak jsem na ně vyjel
zostra:
To snad není pravda! Jakou spojitost? Jak si můžete
dovolit jen tak mi odstavit účet, protože někdo jiný porušil vaše podmínky?
Znovu se vás ptám, jak jsem já porušil vaše obchodní
podmínky? Ocitujte mi příslušnou pasáž z vašich obchodních podmínek.
(Vedle této odpovědi jsem poslal několik zpráv přes kontaktní formulář
aukra se žádostí o okamžité odblokování účtu, protože byl zablokován neoprávněně,
přesné znění zpráv nemám. Jen ať se jim tam množej tickety a maj co vyřizovat.)
Vážený pane *****,
chápu Vaše rozhořčení z této situace. Jak Vám
již bylo sděleno v předchozí komunikaci, Váš uživatelský účet byl odstaven
po zvážení veškerých skutečností na základě bodu 12.1.1 Obchodních podmínek
pro spojitost s účtem ******. Konkrétní spojitosti Vám však nejsem oprávněn
sdělit. Aukro tyto informace uživatelům neposkytuje.
Abychom mohli přistoupit k odblokování Vašeho
účtu, je nejprve nutné dořešit veškeré závazky na účtu ******.
Nebudu se s nima mazat, jsem v právu, tak s nima budu podle toho jednat:
No to si snad děláte srandu! Já jsem žádné obchodní
podmínky neporušil, se závazky nebo obchody uživatele ***** nemám nic společného.
Obviňujete mě z něčeho, co mi nejste oprávněn
sdělit? Co si vlastně myslíte?
Znovu vás žádám o odblokování účtu, protože mi
byl zablokován neoprávněně. Vaše obvinění dle bodu 12.1.1 obchodních podmínek
jenepravdivé:
12.1.1 Aukro je oprávněno odstoupit od Smlouvy,
popř. pozastavit účet Uživatele, který podstatným způsobem porušil Smlouvu
a tyto Obchodní podmínky, popř. právní předpisy anebo který svým jednáním
poškozuje dobré jméno společnosti Aukro, případně u kterého má Aukro důvodné
podezření, že má takový Uživatel v úmyslu svým jednáním způsobit třetím
osobám škodu.
(žádná reakce) - trochu přitvrdím:
20.7.2010
Vážení,
vzhledem k tomu, že já osobně jsem neporušil vaše
obchodní podmínky a vy neumíte nebo nechcete dokázat opak, znamená to,
že vědomě a cíleně porušujete zákon. Obchodní podmínky jsou závazné pro
obě strany.
Žádám vás tímto o okamžité odblokování účtu a
současně písemnou omluvu na viditelné stránce Aukro.cz. Moji obchodní partneři
v současné době vidí u mého účtu "uživatel odstaven". Neoprávněně zablokovaný
účet považuji za poškozování mého dobrého jména coby obchodníka.
(žádná reakce)
21.7.2010
Už čtvrtý den mám neoprávněně zablokovaný účet!
Neporušil jsem vaše obchodní podmínky. Vaše chování je otřesné.
(žádná reakce) - zmrdi dělají mrtvého brouka, asi čekají, že když někomu
naserou na hlavu, že dotyčný po kolenou přileze a bude poníženě prosit:
22.7.2010
Dobrý den,
můj účet je už pět dní zablokován v rozporu s
vašimi obchodními podmínkami. Žádám vás tímto o okamžité odblokování a
současně o písemnou omluvu na hlavní straně Aukro.cz. V opačném případě
to budu považovat za úmyslné poškozování mého dobrého jména coby obchodníka.
Vážený pane ******
chápu Vaše rozhořčení z této situace. Jak Vám
však již bylo sděleno v předchozí komunikaci, Váš uživatelský účet byl
odstaven pro prokazatelnou spojitost s účtem *****. Na tomto účtu
došlo v minulosti k závažnému porušení Obchodních podmínek. Abychom mohli
přistoupit k odblokování Vašeho uživatelského účtu, je nejprve nutné dořešit
veškeré závazky na účtu *****.
Psal jsem vám už jednou, že s tímto účtem nemám
nic společného! Vy jste ani nepředložili žádný důkaz nebo bližší vysvětlení
mé údajné spojitosti s tímto účtem a přesto mě nadále blokujete.
Vážený pane ******,
jak Vám již bylo sděleno v předchozí komunikaci,
spojitosti mezi Vaším uživatelským účtem a účtem ****** jsou zcela prokazatelné.
Konkrétní spojitosti Vám však nejsem oprávněn sdělit. Aukro tyto informace
uživatelům neposkytuje.
Abychom mohli přistoupit k odblokování Vašeho
uživatelského účtu, je nejprve nutné dořešit veškeré závazky na účtu ******.
(copy+paste neboli taktika obehrané desky,
zřejmě ten zmrd prošel nějakým školením.)
Vy si opravdu děláte srandu! To mi řekněte, jak
může být prokazatelné něco, co neexistuje? Proč mi nemůžete sdělit informace,
které se týkají mého účtu?
Jak už vám bylo sděleno v předchozí komunikaci,
nemám s tímto účtem nic společného a nemám na dořešení jeho závazků žádný
vliv.
Žádám znovu o okamžité odblokování mého účtu a
písemnou omluvu na hlavní straně Aukro.cz.
Vážený pane ******
celou situaci ohledně odstavení Vašeho uživatelského
účtu jsme opětovně prověřili. Konkrétní spojitosti mezi Vaším uživatelským
účtem a účtem ****** Vám však nejsem oprávněn sdělit. Aukro tyto informace
uživatelům z bezpečnostních důvodů nesděluje.
S ohledem na zvyšování bezpečnosti při obchodování
a prevenci před pácháním protiprávního jednání, bychom v tuto chvíli rádi
ověřili správnost Vámi zadaných údajů při registraci do naší internetové
aukční síně.
S odkazem na znění §2 odst. 6 zákona č.328/1999
Sb., o občanských průkazech a §5 zákona č.101/2000 Sb., o ochraně osobních
údajů Vás žádáme o zaslání oboustranné kopie Vašeho občanského průkazu
podmíněné Vaším výslovným souhlasem.
Jako vyjádření výslovného souhlasu se zasláním
oboustranné kopie Vašeho občanského průkazu přiložte stručné prohlášení
(viz níže), ze kterého je jednoznačně patrné, že se zasláním tohoto dokladu
souhlasíte, a následně jej připojte jako přílohu k posílanému e-mailu.
(následuje zdlouhavá pasáž s textem ke zpracování osobních údajů, není
důležitá, můžete to přeskočit až po řadu hvězdiček ******************************)
Souhlas je dáván společnosti Aukro s.r.o. (dále
jen Aukro), jakožto správci osobních údajů, za účelem ověření Vaší totožnosti
a to ke zpracování osobních údajů, které jsou na kopii občanského průkazu,
tj. jméno, příjmení, bydliště, datum a místo narození, rodné číslo, pohlaví,
rodinný stav, adresu trvalého pobytu, číslo občanského průkazu a fotografii.
Aukro klade velký důraz na ochranu soukromí zákazníků.
Informace o ochraně osobních údajů na Aukru jsou dostupné pro všechny Uživatele
v Obchodních podmínkách a jejich zvláštní příloze věnované výlučně zpracování
osobních údajů. Aukro s.r.o. jako správce dat registrovaný na Úřadě pro
ochranu osobních údajů, se sídlem v Praze 7, Plk. Sochora 27, PSČ 170 00,
pod evidenčním číslem: 00026935, zajišťuje bezpečnost údajů sdělených jeho
Uživateli. Veškeré osobní údaje, které Uživatelé Aukru poskytují, jsou
zpracovány bezpečným elektronickým systémem, a mají k nim přístup pouze
osoby - zaměstnanci Aukra, které jsou proškoleny v ochraně osobních údajů
a jsou vázány povinností mlčenlivosti.
Kopie občanského průkazu bude zpracována po dobu
trvání Vaší registrace na Aukro.cz.
Berte prosím zřetel na skutečnost, že Aukro je
podle čl. 12.1.1 Obchodních podmínek oprávněno odstoupit od Smlouvy mj.
i v případech existence důvodného podezření, že konkrétní Uživatel má v
úmyslu svým jednáním způsobit třetím osobám škodu.
Získáte-li dojem, že Aukro zpracovává osobní údaje
v rozporu s ochranou Vašeho soukromého a osobního života nebo v rozporu
se zákonem, jste oprávněn písemně (e-mailem) požádat Aukro o vysvětlení
a o odstranění případného závadného stavu (zejména o zablokování, provedení
opravy, doplnění nebo o likvidaci osobních údajů). Shledá-li Aukro žádost
jako oprávněnou, je povinno neprodleně odstranit závadný stav a o těchto
opatřeních Vás písemně (e-mailem) informovat. Nebude-li této žádosti vyhověno,
jste oprávněn obrátit se na Úřad na ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Na ÚOOÚ
jste oprávněn se obrátit s podnětem přímo i bez předchozí žádosti. Pokud
by Vám v důsledku zpracování osobních údajů vznikla jiná než hmotná újma,
jste oprávněn uplatňovat nároky z titulu ochrany osobnosti dle příslušných
ustanovení občanského zákoníku. Pokud odvoláte souhlas se zpracováním Vašich
osobních údajů v jakémkoliv rozsahu, není tím dotčeno právo Aukra zpracovávat
osobní údaje, které je Aukro oprávněno ne
bo povinno zpracovávat i bez Vašeho souhlasu
v souladu se zákonem č.101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
Na základě žádosti máte právo být kdykoliv bez
zbytečného odkladu informován o Vašich osobních údajích, které jsou Aukrem
zpracovávány.
Souhlas:
Uděluji správci osobních údajů, tj. společnosti
Aukro s.r.o., se sídlem nám. T.G. Masaryka 1280, Zlín, IČ: 27684555, registrované
u Úřadu pro ochranu osobních údajů jako správce dat pod evidenčním číslem:
00026935
výslovný souhlas
1) ke zpracování osobních údajů v rozsahu jméno,
příjmení, bydliště, datum a místo narození, rodné číslo, pohlaví, rodinný
stav, adresa trvalého pobytu, číslo občanského průkazu a fotografie;
2) za účelem ověření mé totožnosti;
3) po dobu mé registrace v aukční síni Aukro.cz.
*******************************************
V případě shodných údajů na Vašem občanském průkazu
a v nastavení Vašeho uživatelského účtu bude možné domlouvat se na obnovení
spolupráce.
Děkujeme za pochopení a věříme, že se nám podaří
tuto záležitost co nejdříve vyřešit.
Takže zmrdi nejenže mi blokují účet v rozporu
s obchodními podmínkami, ale ještě po mě chtějí kopii občanky s osobními
údaji!
Tak tohle už opravdu nemůžete myslet vážně! Už
šestý den mi neoprávněně blokujete uživatelský účet a ještě máte tu drzost
chtít po mě kopii občanského průkazu? Co to je za jednání? Mám to chápat
jako vydírání?
Můj účet byl v minulosti řádně zaregistrován a
aktivován a žádný občanský průkaz jste k tomu nepotřebovali. A nebudu vám
ho posílat jenom proto, že mě podezíráte z něčeho, co mi ani nechcete prozradit!
Nikoho jsem za dobu 4 let působení na Aukru ani
neokradl ani nepodvedl.
Měli byste se stydět!
Shrnutí:
1. Aukro mi odstavilo účet, protože mají něco nevyřízeného s jiným uživatelem,
který je náhodou můj brácha - co je mi do toho? Představte si, že někdo
z vaší rodiny spáchá trestný čin a policie automaticky sebere i vás. Jenom
tak, prostě proto, že se jmenujete stejně. Resp. protože se domnívá, že
je to váš příbuzný.
2. Aukro mi nemůže sdělit nic konkrétního, takže se k tomu ani nemůžu
vyjádřit. To je další level, takže policajti nejen že by vás strčili do
vazby, ale na váš dotaz, proč vás vlastně sebrali by řekli jen "protože
je prokazatelná spojitost s vámi a podezřelým, který si říká Gringo, ale
nemůžeme vám říct jaká". Že se jedná o účet bráchy, vím jen náhodou, v
mejlu mi poslali jen nick, pod jakým se registroval. Teď, když jsem zablokovaný,
už bych ani neměl jak to zjistit. Možná je to metoda podle inspektora Trachty,
tj. když podezřelého necháme dusit, že se určitě k něčemu přizná.
3. Aukro ví, že já osobně jsem žádné podmínky neporušil, ale nezajímá
je to, oni prostě můžou a tak mě budou blokovat. Co vlastně na mě asi tak
mají? Kopii trestního oznámení? To těžko, už by mě kontaktovala policie
(a kromě toho jsem nic neproved). Nějaký anonymní tvrzení od dalšího uživatele
Aukra? Shodu jmen? Věštění z křišťálový koule? Tohle všechno má menší nebo
stejnou váhu, jako moje prohlášení že s obchody a závazky bráchy nemám
nic společného. Tedy klasické tvrzení proti tvrzení.
4. Aukro po mě chce kopii občanky - po šesti dnech blokace. Mám posílat
svoje osobní údaje někomu, kdo se mnou jedná jako zmrd?
5. Aukro porušuje svoje vlastní obchodní podmínky. Zablokovat účet uživatele
můžou jen z uvedených důvodů:
12.1.1 Aukro je oprávněno odstoupit od Smlouvy, popř. pozastavit
účet Uživatele, který podstatným způsobem porušil Smlouvu (neporušil
jsem) a tyto Obchodní podmínky (taky ne), popř. právní předpisy
(to už vůbec ne) anebo který svým jednáním poškozuje dobré jméno společnosti
Aukro (nepoškozuji žádné dobré jméno, vlastně - WTF dobré jméno?),
případně u kterého má Aukro důvodné podezření, že má takový Uživatel
v úmyslu svým jednáním způsobit třetím osobám škodu (oni mají takové
důvodné podezření? Na základě čeho? V době zablokování účtu jsem ani neměl
otevřené žádné aukce, jen jsem měl přihozeno na jednu věc za pár korun.
Letos jsem tam prodal jen dvě věci, jednu v únoru (za 2000, obchod už je
dávno dokončený) a jednu v červnu (za 1000, obchod ještě probíhá, zatím
nevím jestli si převzal dobírku, čekám na peníze) - tak jaký důvodný podezření?).
24.7.2010 mjfox