Běžný život běžného
spotřebitele je doslova dlážděn ústrky, úskoky, zradami a křivdami
ze strany zdánlivě všemocných obrů - bank, pojišťoven, telekomů a utilit.
V dalším textu rozebereme metody spotřebitelovy sebeobrany vůči těmto
subjektům za použití konvenčních a jaderných zbraní. Obrana vůči orgánům
státní moci a samosprávy je out of scope tohoto whitepaperu.
Bojiště
Bojiště je tvořeno nepřehledným terénem českého poloprávního státu,
posetého záludnostmi, pastmi a booby traps různých velikostí, barev a tvarů,
na kterém se pohybujete vy, Company, její konkurenti, regulátoři, média
a za devatero horami spí mytická EU, kterou ještě nikdy nikdo neviděl v
akci.
Typy Zbraní – Company
Kruhová obrana
Zákopy, překážky a bunkrové linie oddělující arogantní Company od zbytku
světa, zejména od toho póvlu, přezývaného zákazníci.
Nejdůležitější element obrany tvoří rozsáhlá minová pole mnohastránkových
Všeobecných Okrádacích Podmínek, které jsou pro udržení nepřehlednosti
neustále doplňovány a pozměňovány.
Takový terén musíte po nocích prolézat s minohledačkou, ale jen pokud
přistoupíte na pěchotní způsob boje.
Pěchota aka Kanonenfutter
Solviny a lůzři pracující za minimální mzdu v call centrech (též zvaných
“kólsentrák“) vzor slepičí farma sedící v půlmetrových kakuních bez přístupu
vzduchu a denního světla s ušima otlačenýma od sluchátek.
Ti v první rojnici, kteří Vám zvednou telefon a zahlásí se „Dobrý
den, tady Mrdobanka, u telefonu Blanka Protržená, co pro Vás mohu udělat?”
postupují výhradně podle skriptů, se znalostí 20% obslouží 80% případů
a sami nemohou rozhodnout ani o tom, kdy půjdou na záchod, natož o vašem
problému. S jakýmkoli složitějším problémem vás dají na čekačku nebo rovnou
transferují seniorovi, tj komukoliv, kdo v call centru vydržel déle než
6 měsíců aniž by mu z toho bývalo bylo mrdlo.
Ti z callcentráčníků, kteří si stříhají nehty, vlasy, nemají lepru ale
zato mají protekci se mohou dostat až na úroveň přepážkových pracovníků,
kde za sklem či nikoli čelí zákazníkům tváří v tvář.
Elitní jednotky aka Ombudsman Unit
Elitní jednotky scoutů, které jsou schopny analyzovat Váš případ, posoudit
potenciální škody, podmíněné vaší rozzuřeností, motivovací a účinností
výzbroje, mohou zatroubit na taktický ústup a výjimečně vám vyhovět, i
když to není v souladu s Všeobecnými Okrádacími Podmínkami.
Důstojníci
Linioví manažeři, kteří kolem sebe neúnavně budují bunkry call center
a zákopy přepážek naplněných kanonenfuttrem, minová pole Všeobecných Okrádacích
Podmínek.
Jejich kariéra se zakládá na dobrých číselných výsledcích, pohrdání
podřízenými i jednotlivými klienty a na předcházení mimořádných událostí
aka průserů. Hrozba mimořádné události o které se dozví nahoře představuje
obdobně jako u majora Terazkyho jejich slabé místo.
Generalita
Generalitu tvoří Chief Something Officers, představenstvo a další šarže
chráněné ve svých luxusních bunkrech před realitou a vnějším světem početnými
schutzstafflemi sekretářek, asistentů, manažerů a jiných hulibrků.
Zatímco customer je pro ně malinký ubohý červíček který se nehodí ani
k zašlápnutí, customer base jakožto tupé, pokojně přežvykující stádo, na
kterém lze dříví štípat, je zdrojem jejich nadprůměrného blahobytu.
Loďstvo
Pod praporem válečného loďstva plují všemožné externí vymáhací, právní,
exekuční a jiné kanceláře, které si Company najímá na špinavou práci.
Loďstvo je velmi pomalé, ale neobyčejně mobilní, dostane se skoro všude
a může se ocitnout před Vaším prahem se zámečníkem a exekučním rozhodnutím.
U loďstva je důležité se dozvětět, zda, kdy a s jakým nákladem k vám vyplulo.
Typy Zbraní – Vy
Záleží na Vašem rozhodnutí, jak se vyzbrojíte. Můžete být prostým pěšákem,
co žmoulá v ruce rádiovku a píše dojemné dopisy roztřeseným inkoustem,
v nichž žádá o shovívavost. Můžete být i víc.
Jakkoli máte nutkání použít výrazový rejstřík z ukořistěné sportovní
tašky Williama D. Fostera anebo se před sídlem Company polít benzínem a
upálit – Vaší jedinou plausibilní municí v boji s Company zůstává stížnost,
podání a žaloba.
Pěchotní zbraně
Nejběžnější pěchotní zbraní jsou Vaše ústa, čili huba a je holým neštěstím,
je-li líná.
Huba slouží k slovním invektivám, výpadům a přestřelkám určeným pěchotě
protivníka, na které si chcete zchladit žáhu. Tyto nemají sebemenší účinek
na Company, ale mohou Vám zvedout morálku, pokud se zásah povede.
Když osoba v žabožroutím call centru místo aby zpomalila si na mě zvyšovala
hlas, otázal jsem se, jestli umí nějaký jiný jazyk, např. anglicky, německy
nebo rusky. Když mi žabožroutsky odpověděla že Non, informoval jsem ji,
že to je právě ten důvod proč – narozdíl ode mne – dělá za minimální mzdu
v call centru. Úplně k ničemu, ale cítil jsem se lépe.
Kanón
Kanón umožňuje přímou palbu stížností na viditelné dobře opevněné cíle,
tj. kólsentrák, přepážkové pracovníky nebo na náměstka pro kvalitu pobočky
Mrdobanky v Niederoderwitz, Dr. Störfrieda Erzlügnera.
Palba kanónem je až na výjimky neúčiná, stížnost se odrazí od dobře pancéřovaného
cíle a vzápětí přiletí zpátky. Odražená zpráva v 94,7% obsahuje formulku:
„Litujeme, že vám nemůžeme dát příznivější odpověď...“
Houfnice
Houfnice představuje neskonale účinnější zbraň umožňující nepřímou
palbu přes horizont na neviditelné cíle, mamrdy skryté za hradbami
call center, ostraným drátem přepážek a za zákopy kontaktních adres.
Řízená vs Neřízená střelba
Neřízenou střelbu představuje korespondence směrem k obecně známým organizačním
složkám, tedy cílům které jsou zakresleny na veřejně přístupné mapě. Jsou
to např. klient@zmdrobanka.cz nebo serviceclientele@merdica-telephonica.fr
apod, Info@beschisseneversicherungengruppe.de
Řízenou střelbu vedeme jmenovitě na konkrétní mamrdy schované v úkrytech
Company nejlépe formou tzv. skákající
bomby známé z náletů RAF na porúrské přehrady chráněné sítěmi. Princip
skákající bomby spočívá v uvedení cc na konkurenčního či bezprostředně
nadřízeného mamrda a v přidávání dalších cc u následně vypouštěných bomb.
Zaměření cílů je mnohem jednodušší než se všeobecně předpokládá. Postup
je tento:
1. Vygooglujte si jména dostatečně vysoko postavených mamrdů, kterým
by vaše stížnost mohla uškodit, kteří mohou rozhodnout, ale mají ještě
další nadřízené, ke kterým lze dál eskalovat.
2. Zjistěte formát emailové adresy používané v Company. Zpravidla je
to
a) Jméno(seprarátor)prijmeni@company.zeme where separátor
= „.“ OR „_“
b) Jprijmeni@company.zeme
c) Prijmeni@company.zeme
3. Vyberte nálož, tj napište stížnost.
4. Odpalte.
Nejlepší palebný účinnek zajistí špionážní satelit, který vám poradí
s výběrem cíle, dodá jeho souřadnice, v nejlepším případě může sledovat
účinky vaší palby na cíl a poskytnout zpětnou vazbu. Řízená střelba se
vede na cíle, které nejsou na běžné mapě.
Je jasné, že účinek zprávy adresované „Řediteli oddělení péče o segment
póvlu” zanechá mnohem menší dojem, než zpráva adresovaná „Frídě
Kitzlerové-Frajtrové, MBA“ – odeslaná pokud možno na její osobní neveřejný
email či fax. Takto doručená nálož v sobě nese informaci, že máte v Company
špionážní satelit, o jehož parametrech a oběžné dráze dotyčný mamrd netuší.
Není nic účinnějšího, pokud se Vám nedostává odpovědi na stížnost, než
zavolat příslušnému mamrdovi na jeho neveřejný mobil 10 minut před pojebem
s jeho šéfem na téma Customer churn and retention, naplánovaném
v jeho outlookovém kalendáři.
Špionážní satelit
Špionážní satelit je Váš kamarád, příbuzný, spolužák, případně milenka
působící v nepřátelské Company, která má přistup na intranet, do outlookového
adresáře, zná podrobně terén, vnitřní procedury a hierarchii velení. Musíte
si dát ovšem pozor, aby jste svůj satelit neprozradil, jinak by ho mohl
potkat osud pilota Garyho
Powerse.
Tankové sbory
Klíčem pro úspěch samostatného Panzerverbandu
je podle Heinze Guderiana kombinace mobility a palebné síly. Tankový sbor
je tvořen stejně odhodlanými poškozenými klienty jako jste vy, kteří ostřelují
Company a hromadně se pohybují koordinovaným způsobem. Tankový sbor může
být vytvořen sdružením a koordinací klientů na blogu, v médiích či na jiném
kontaktním místě, ale jeho použití v Evropě není příliš časté.
Vzdušná podpora
Vzdušnou podporu Vašemu případu poskytují média, pokud k nim díky známostem
máte přístup. Ty mají různý dolet a účinnost a začínají u neohrabaných
dvouplošníků různých blogů a blacklistů, plivajících broky s maximální
kadencí „tatatata“, které Company nemhou nijak uškodit.
Vyšší kartou u air force jsou novinové bombardéry okresního až celostátního
formátu a pravými esy je televizní B-2 stealth, který se znenadání a neslyšně
objeví na prahu Company s kamerou, do které slečna sexretářka blekotá “pan
doktor Okrádal není přítomen“ nebo sám JUDr. Okrádal sděluje „Nezlobte
se, nehodlám se o tom s vámi bavit.“
Použitelnost prostituujících se médií vůči nejtlustším exemplářům je
ale omezená díky tomu, že je tyto exmpláře živí. Vybavuje si snad někdo
mediální přetřes jakéhokoli problému jakéhokoli customera ČEZu či ČP?
Munice
Účinnost munice se zásadně měří velikosti potenciálního průseru, který
můžete mamrdovi v organizaci či organizaci samé způsobit. Měří se v kilo-
a mega-korunách.
Zatímco granát který způsobí odebrání 5-tisícové prémie po dobu 3 měsíců
označujeme jako 15 kilokorunový, bombu, díky které VIP mamrd může ztratit
místo za 2 miloše ročně klasifikujeme jako dvoumegakorunovou což je ještě
málo proti 80-megové pokutě od antimonopolního úřadu.
Konvenční munice
Konvenční charakter mají různé stížnosti na jedno konkrétní pochybení
ve Vašem případě. Týká se jen vás a protistrany, přestřelka má lokální
charakter a způsobí oboustranně jen lokální škody.
Jaderná munice
Jadernou munici představuje závažné pochybení, při kterém byl porušen
předpis či zákon a tím poškozeno množství klientů. Jaderná nálož má formu
formálních podání a žalob směřující k soudům, regulátorům a jiným autoritám
zpravidla s Company incestně propleteným, které pak musí, ač velmi nerady,
Company postihnout.
Jaderná munice může mít hypoteticky dalekosáhlé následky ohrožující
samostatnou existenci Company jako je bad press nebo odebrání licence.
Jaderné zbraně mají schopnost proniknout až do hloubi bunkrů, ve kterých
se skrývá generalita společnosti a proto i pouhá hrozba jejich použití
donutí důstojníky k vyjednávání.
V USA se jaderné zbraně používají běžně a denně pod názvem Class
Action – Hromadná Žaloba.
Nosiče Jaderných Zbraní
Pro zvýšený účinek jaderné zbraně nestačí být členem jaderného klubu,
ale je třeba disponovat i vhodným nosičem. Nosičem jaderné zbraně je některý
z vašich vysoce postavených známých, který může doručit nálož do Company,
regulátorovi, jiné autoritě či do médií.
Bluffing a kamufláž
Pro předstírání jiné či zastírání vlastní identity můžete volit mezi
firemním a soukromým emailem, můžete si však i vytvořit alternativní identitu
například na serveru http://www.linkedin.com
. Pokud zde založíte svou phony identitu jako zvíře velkého kalibru, eg.
Senior Legal Counsel u Evil Insurance Corporation či SVP for Customer Service
u firmy Infernal Telecom Inc. doplněného plausibilním životopisem a fake
linky, získáte taktickou výhodu při hrozbě použití jaderné zbraně.
Zásady pro použití jaderné zbraně:
1.
Hiroshima rule: Jadernou zbraň máte jen jednu. Není nutné ji použít.
Company se zpravidla dopustí jen jednoho průseru naráz, jakmile již
bombu vypustíte, negociační prostor se uzavírá a musíte se spolehnout na
zásah zkorumpovaného regulátora či autority.
2. Mutual Assured Destruction rule: Ať už jadernou zbraně nemáte
či ne, vždy s ní můžete ní bluffovat. Důležité je předstírat odhodlání
tuto zbraň použít.
3. Nagasaki rule: Byla-li jaderná zbraň již použita nebo se
Comany již nachází ve stavu jaderného spláleniště (H-systém, kampeličky,
cestovka Solvina Tours s.r.o. registrovaná v Litvínově na jednatele Demetera
Horvátha ročník 1988), je účinek každé další bomby nižší. Viz též. P. Samuelson
Law of diminishing marginal utility.
Weber - Clausewitzovy
nerovnice
Aby jste uspěli s žádostí, musíte nejprve najít decision makera, který
musí mít pravomoc k tomu vám vyhovět, což vyjadřuje 1. Weber-Clausewitzova
nerovnice:
Decision Leeway > Cost to Acquit Complaint
Nečekejte, že ho naleznete ani mezi pracovníky call centra, na přepážce
pobočky v Lesní Lhotě či na nějaké jiné lampárně.
Decision maker musí mít zároveň i motivaci k tomu vám vyhovět,
tedy Váš případ musí splňovat i 2. Weber-Clausewitzovu nerovnici:
Potential Damage x Probability of Damage > Cost to Acquit Complaint
Musíte tedy uvěřitelným způsobem vyhrožovat škodou podstatně převyšující
opruz z toho, aby vám bylo vyhověno.
Potential Damage musí být plausibilní, destruktivní a iminentně hrozící.
Jako nevhodnou hodnotíme hrozbu tatíka již podruhé platící útratu na synově
promoci ve filmu Vrchní prchni! hrozícího, že až se narodí, vyroste
a práva vystuduje jeho potenciální vnuk, tak v této restauraci si promoční
hostinu ale určitě neobjednají.
A nyní pár příkladů z praxe:
Real Life Case 1 – Mrdobanka, Czech Republic – Odvolání číslo 2
Vážená paní Ombudsmanová,
při provádění přeshraniční platby xxxx Euro jsem z důvodu nesprávné
informace vysílající banky překročil limit 50k Euro pro uplatnění direktivy
EU 2560/2001, ačkoli jsem použil BIC/IBAN a dispozici SHA. V souladu s
Vaším čubčím sazebníkem byla proto transakce zpoplatněna <moc>
namísto <málo> kč.
Transakci jsem předem konzultoval s pracovnicí pobočky v xxxx. V rozporu
s článkem X a Y vašeho Kodexu jsem nebyl informován:
- o možnosti použití výhodnějšího směnného kurzu při jednorázové konverzi
převyšující <dost> kč
- o punitivních poplatcích při překročení limitu 50k Euro stanoveného
direktivou EU.
Zatímco pochybivší Société Vaginále mi neúměrný poplatek cca 30 Euro
stornovala na základě jediného telefonátu – Mrdobanka takového přístupu
není schopna, čímž zasadila poslední hřebíček do rakve svého vztahu se
mnou coby klientem.
Gratuluji Mrdobance k vydělaným [x = <moc> - <málo>]
kč, ale zároveň konstatuji, že je extrémně nepravděpodobné, že bych byl
jejím klientem i po mé příští cestě do ČR, kdy provedu transfer svých účtů,
jejichž roční obrat kolísá mezi <moc> a <ještě
víc> Kč.
V roce 2008 bude při výročí následovat refinancování hypotéky již kvůli
nevýhodnosti obnovovacích úrokových sazeb vůči novým.
Samozřejmě si vyhrazuji právo svou zkušenost zveřejnit, m.j. na http://www.bankovnipoplatky.com
S pozdravem,
Ing. Robin Hood, 1227 Sherwood Drive , NG21, Nottinghamshire, UK
Result
Poplatek zcela stornován, ale až na odvolání a po použití houfnice.
Real Life Case 2 – Merdica Telephonica, Frankrajk
Dr. Wernher Magnus Maximilian Freiherr von Braun
Ballistikstrasse V/2
11700 Peenemünde
Email: Wernher.VonBraun@feldpost.gdr
Merdica Telephonica - distribution list:
<20 board a board-1 members>
Peenemünde, <date>
Dear Sirs and Madams,
I am informing you that I am initiating a procedure to suspend the telecommunication
license of Merdica Telephonica France (MTF) for VoIP services of the product
Crotte ADSL at the “Autorité de Régulation des Communications électroniques
et des Postes” (ARCEP) while at the same time filing a complaint to the
Commission of the European Communities concerning failure to comply with
Community Law.
The reason is the non conformity of your service with the articles
L 221-1 and L221-3 of the French Consumer Code, where frequent failures
of your service may expose your clients to significant risks due to the
unavailability of national and European emergency numbers.
Merdica Telephonica France has further breached the articles (3), (5)
of the Directive 2001/95/EC of the European Parliament on general product
safety and articles (11), (22), (26) and Annex III of the Directive 2002/22/EC
(Universal Service Directive).
I will demand that:
- Merdica Telephonica France (MTF) informs all existing and prospective
consumers about the risk of inaccessibility of emergency numbers due to
a significantly higher probability of dysfunction of VoIP services compared
to traditional telephony and recommends that clients maintain backup connection
means.
- MTF performs a thorough and diligent analysis of all complaints and
other internal records related to the of dysfunction of VoIP, makes this
analysis publicly available and implements measures to mitigate the risks
related to inaccessibility of emergency numbers. This analysis should be
repeated on periodical basis.
- The General Conditions are amended to allow the client to immediately
terminate the contract if he/she experiences repeated inaccessibility of
emergency numbers.
- Sale of VoIP services to new customers is suspended until the company
provides a sufficient evidence that the reliability level of its services
does .
.....
On <date> my spouse has experienced inaccessibility of the emergency
number and had to drive our injured daughter to the hospital herself.
....
Although I do not expect that your license would be in fact suspended,
the initiation of the procedure by the French regulator ARCEP and the European
Commission will provide the necessary negative media coverage that your
company deserves and will allow to inform the general public about the
potential safety risks of your services.
In parallel I will seek support from French and European consumer protection
authorities allowing to turn my case into an industry precedent.
I am so appalled by the service experienced from MTF that I will not
regret any effort to protect other European consumers from the same.
Yours Sincerely,
Wernher Von Braun
Result - this really happened, I kid you not:
Během 48 hodin omluvný 14-minutový telefonát od CEO Merdica Telefonica
Frankrajk, Dr. Carpaccia Tortelliniho, ujišťující, že faktury byly stornovány.
Následně šek hradící již zaplacený abonement ve výši 171,12 Euro.
A proto: An die Waffen!
Disclaimer: Tento článek neobsahuje slovo Zmrd, geneticky modifikované
výrazy ani jiné neschválené přísady, při jeho psaní nebylo ublíženo zvířatům,
květinám ani řidičům Octavií Tdi a emise CO2 spojené s jeho napsáním splňují
limity stanovené Směrnicí EU 2003/87/EC.
16.08.2007 Sudetentscheche