Kúpou vlastného bytu sme si so snúbenicou splnili sen, navyše sa nám
podarilo kúpiť byt nezariadený, iba po minimálnej rekonštrukcii, takže
sme si všetko mohli zariadiť presne podľa seba, od vodovodných trubiek
a elektrických vedení až po farby stien.
Rekonštrukcia si vyžadovala mnoho
rôznych firiem, pričom sme boli veľmi príjemne prekvapení prístupom, kvalitou
a presnosťou, či už to boli plastové okná, bezpečnosté dvere alebo obklady
a dlažby. Jednoducho povedané - veľmi dobre sa nám darilo, objednané práce
sa vykonali presne načas (niektoré dokonca aj v predstihu), montážnici
boli slušní, ústretoví a vysoko profesionálni.
Jednou z vecí, ktoré sme v novom byte určite chceli mať, boli drevené
interiérové zárubne a nové dvere. Opäť sme spoločne s otcom prehľadávali
internet, až sme narazili na bratislavskú firmu Gandalf. Názov vskutku
čarovný (pre neznalých - Gandalf je postava čarodejníka z Tolkienovho Pána
prsteňov), cena dverí a prác slušná. Tak sme jednej peknej májovej soboty
(ten dátum je dôležitý - 5.máj) prišli priamo do predajne, kde sme si objednali
troje plné dvere aj so zárubňami a tri priechodzie zárubne bez dverí, keďže
napríklad obývačku sme chceli mať otvorenú. Pán, s ktorým sme jednali,
na nás pôsobil seriózne, mám rád prístup "všetko sa dá, ako len chcete".
Zaplatili sme zálohu a začiatkom nasledujúceho týždňa sa dostavil montážnik
a všetky dvere zameral. Dodacia lehota mala byť cca 4 týždne.
Po 5 týždňoch volal montážnik, že dvere sú pripravené. Dohodli sme sa
na sobotu, že nám ich popoludní, okolo štvrtej, príde namontovať. Celý
deň sme pracovali v byte, rozhodne sme sa nenudili. O pol piatej som telefonoval
montážnikovi, ako to s ním vyzerá. Upachtene mi vysvetlil, že ešte dokončujú
inú montáž, ale že o piatej sú u nás. Pokrčil som ramenami a pokračovali
sme v práci. O trištvrte na šesť mi volá montážnik, že to dnes už nestihne.
Bodka. Dohodol sa s nami na štvrtú, ale jednoducho nepríde. Tu som už stratil
zmysel pre humor a vysvetlil som mu, že nám na tie dvere nadväzujú ďalšie
práce, ktoré už máme objednané a že budeme musieť platiť majstrom storno
poplatky. Po dlhom dohadovaní (konečne som sa naučil kričať na ľudí v telefóne)
nám svätosvete sľúbil, že príde v pondelok a montáž máme zadarmo. To mi
pripadalo ako fér dohoda, úspora cca 3000 korún bola adekvátnou náhradou
za tieto komplikácie.
V pondelok dopoludnia mi montážnik volal a oznámil mi novinku, ktorá
ma položila. Dvere ešte nie sú vyrobené. Áno, rozumiete tomu dobre - on
bol s nami dohodnutý na sobotu na konkrétnu hodinu, pričom VôBEC netušil,
či sú dvere hotové alebo nie. Tak to bol gól. Existujú situácie, v ktorých
človek zabudne kričať. V nemom úžase som si vypočul sľub, že zajtra URČITE
príde namontovať hotové dvere a zložil som.
V utorok mi volal priamo z výrobne. Vraj nemôže dvere doniesť, lebo
nie sú zaplatené. Vraj nám URČITE vysvetlili, že dvere môžu prísť namontovať
až po ich zaplatení. Vo všetkých firmách, s ktorými sme mali čo do činenia,
funguje ten istý systém - zákazník zloží zálohu, čím sa objednávka tovaru
stáva záväznou. Po dodaní/namontovaní sa spíše odovzdávací protokol, zákazník
skontroluje prácu a doplatí zvyšok ceny - či už priamo montážnikom, alebo
prevodom na účet firmy. Áno, v normálnych firmách to tak funguje. V Gandalfe
nie. V Gandalfe zákazník zaplatí PLNÚ sumu, čím stráca absolútnu kontrolu
nad behom udalostí, a až potom uvidí dvere. Veta: "určite sme vám to hovorili"
je v tomto prípade ekvivalentná vete "ste nesvojprávny dementný jedinec",
pretože je jasné, že keby nás s týmto postupom oboznámili, okamžite odchádzame.
Ocitli sme sa teraz v nezávideniahodnej situácii - záloha bola definitívne
na ich účte, čas bežal, ďalšie práce čakali. Dvere však boli hotové a pripravené
na montáž, preto otec vyplatil priamo v predajni zvyšok a na ďalší deň
sa montážnici skutočne dostavili.
Drevené zárubne vyzerajú výborne. Pod pojmom drevená zárubňa si každý
súdny jedinec predstaví drevené obložky na stene v mieste otvoru, s pántami,
na ktoré sa zavesia dvere a s gumou, na ktorú dvere v zavretom stave doliehajú.
To je v poriadku. Pod pojmom priechodzia zárubňa (zvaná aj slepá) si každý
súdny jedinec predstaví drevené obložky v stene v mieste otvoru. A nič
viac. Gandalf na to ide inak. Skutočnosť firmy Gandalf je mimoriadne štedrá,
doslova bonusová. Priechodzia zárubňa v ich podaní je totiž absolútne zhodná
s klasickou zárubňou s dverami, až na to, že je bez pántov. Takže si skúste
predstaviť elegantnú bukovú priechodziu zárubňu, s plochou na dosadnutie
dverí a S GUMOU na ich utlmenie. A ako bonus už klasická veta "určite sme
vám to hovorili". Géniom z firmy Gandalf som vysvetlil, že mi nikto nič
také nepovedal a že každý, aspoň trochu mysliaci človek uzná, že toto je
paródia na priechodziu zárubňu a absolútna nezodpovedná drzosť. Géniovia
z firmy Gandalf sa zmilovali a sľúbili, že dajú hlavy dokopy a niečo vymyslia.
Síce som sa pri tej predstave zhrozil, ale privolil som.
Nasledovalo ďalších pár "zajtra URČITE" sľubov, ktoré mňa, moju snúbenicu
a môjho otca stáli okrem nervov aj pekných pár dní zbytočne vybranej a
čerpanej dovolenky. V tejto chvíli nám už bolo jasné, na akú firmu sme
narazili, ale keďže peniaze už boli u nich, išlo nám o už len o to, aby
sa dvere dokončili.
5.júla (rátate dobre, presne 2 mesiace od objednávky) sme videli výsledok
ich bádania ohľadom priechodzích zárubní a treba povedať, že bol akceptovateľný.
Jeden by si myslel, že sme montážnikov firmy Gandalf videli poslednýkrát,
ale to by sa táto firma musela volať inak. Montáž dverí na WC sa totiž
nemohla uskutočniť, pretože dvere mali presne opačné otváranie, než aké
sme si objednali. Na automaticky vygenerovanú vetu "veď sme vám to hovorili
a nameraný nákres ste podpísali" som sa montážnika spýtal, či považuje
za potrebné, aby som jeho patlaniny kontroloval ako učiteľka v škôlke,
keď ich patlal podľa mojich požiadaviek.
Nasledujúci týždeň nastal výrazný posun vpred - po ďalších nasľubovaných
a nedodržaných termínoch montážnik prestal dvíhať telefón. Niekoľkokrát
som si vypočul jeho inteligentnú vyzváňaciu melódiu (zodpovedajúcu jeho
komplikovanej osobnosti) a zavolal som do firmy. Ozval sa mi pán, u ktorého
sme si pred vyše dvomi mesiacmi dvere objednávali. V epickej šírke mi vysvetlil,
že daný montážnik nebol nikdy ich zamestnancom, iba externým spolupracovníkom,
že tak ako nás podviedol ešte veľa ďalších zákazníkov, že zhanobil dobré
meno firmy a že teraz celý Gandalf v potu tváre napráva to, čo montážnik
pohnojil. Bolo mi tiež prisľúbené, že hneď ako to bude možné, dvere mi
dokončia. Vyzeralo to, že udalosti získavajú správny smer.
18.júla skutočne tento zamestnanec prišiel a spravil nové zameranie
otvorov, ktoré ešte zostali prázdne. Popritom nešetril správnymi výrazmi
na nášho montážnika s neskutočným údivom vyťahoval hotové obložky zo stien,
kde montážnik akosi zabudol použiť lepidlo. Definitívne sme mu vysvetlili,
ako si predstavujeme otváranie dverí na záchode (pri otváraní dverí smerom
von existujú iba dve možnosti - vľavo a vpravo; po skúsenostiach s firmou
Gandalf mám pocit, že je to hotová veda a zmysel otvárania treba zadefinovať
minimálne vo sférických súradniciach). O ďalší týždeň sme už mali dohodnutý
definitívny termín (štvrtok o 16:30). Ukázalo sa, že prostredie má na človeka
väčší vplyv ako sme si mysleli. Zamestnanci firmy Gandalf majú spoločnú
jednu ohromnú vlastnosť - na dohodnuté termíny kašlú. Hádate správne, vo
štvrtok z montáže nič nebolo. Mimoriadne výhražným hlasom som tomuto pánovi
vysvetlil, že ich tam čakám na druhý deň o siedmej ráno. S bohorovným kľudom
mi oznámil, že robia až od 7:30, tak som mu tentokrát ja s bohorovným kľudom
odvetil, že moje dvere budú montovať o siedmej.
V piatok, 27.júla naozaj o siedmej prišli montážnici. Bola to opäť externá
firma, pozostávajúca z dvoch chlapov. Očividne atmosférou firmy Gandalf
veľmi nenasiakli, pretože v konečnom dôsledku odviedli rýchlu a kvalitnú
prácu. Medzičasom mi volal onen pán z Gandalfu a v bezbrehej naivite sa
ma spýtal, ako som dohodnutý s chlapmi ohľadom platenia. Trpezlivo som
mu vysvetlil, že ešte s predchádzajúcim montážnikom som bol dohodnutý na
tom, že montáž je zdarma. Dozvedel som sa, že to musí prekonzultovať s
majiteľom. O malú chvíľu mi volal späť, a s detskou radosťou sa mi pochválil,
akú perfektnú ponuku mi vymysleli - že to bude bez bločka, ale za polovicu.
Tak som mu opäť vysvetlil, že Gandalf už odo mňa neuvidí ani korunu, že
práve naopak budem ja žiadať finančné odškodnenie a že s majiteľom rozhodne
chcem hovoriť aj ja. Nato sa tento pán zachoval vskutku gandalfovsky -
sadol do auta, prišiel k nám do bytu a uprostred prác zavelil: "chlapi,
balíme". V tom čase som už žiaľ musel byť v robote (dovolenky som si vybral
naozaj už dosť) a na montážnikov dozerala snúbenica. Nasledovala intenzívna
výmena názorov, keď náš kúzelný Gandalf stál v otvorených dverách a balil
montážnikom náradie, zatiaľčo oni, zachovávajúc aspoň trochu dôstojnosti
a cti, dokončovali a tmelili všetko, čo im snúbenica ukázala. Montáž dverí
bola hotová. Maličkosť - netrvalo to ani 3 mesiace.
Možno vás zaujíma, čo na to majiteľ? Ako zareagoval na našu sťažnosť,
na žiadosť o kompenzáciu dovoleniek, storno poplatkov za iné práce atď?
Ako vysvetlil správanie svojich zamestnancov? Hm... nevieme. Pán majiteľ
sa vo firme nachádza iba sporadicky (možno podľa toho, ktorá sekretárka
má službu), telefóny neberie a mobilné číslo mi nikto nedá. Sekretárka
ma uistila, že "aj tak by vám nič nepovedal, sťažnosť nemá zmysel". Toľko
k majiteľovi.
Služby v Slovenskej republike v roku 2007 možno z mojich skúseností
hodnotiť prevažne kladne. Ako som spomínal v úvode, s ostatnými firmami
sme boli veľmi spokojní. Naša skúsenosť s firmou Gandalf je o to viac prekvapujúca.
Keby sme mali takúto skúsenosť aj inde, človek by si povedal - slovenský
štandard. Ale vieme, že ten je oveľa, oveľa vyššie. Za daných okolností
je prístup firmy Gandalf vrcholne hanebný a neospravedlniteľný. Možno sme
v priebehu týchto udalostí spravili chyby, možno sme mali nárok na vrátenie
zálohy, možno sme mali rôzne práva, ktoré sme nevyužili. Všetko beriem
- ale ja nie som právnik. Som niekto, kto si (tak ako všade inde) objednal
tovar a montáž a čakal bezproblémové dodanie. Nie klamstvá, nie falošné
termíny. Firmy ako Gandalf sa spoliehajú na jednu nedobrú slovenskú vlastnosť
- že sa zákazník po akokoľvek zlej skúsenosti uspokojí s výsledkom a mávne
nad tým všetkým rukou. Nespravím tú chybu. Nerobte ju ani vy. Aby sa nám
tu Gandalfovia nerozmnožili.
20.8.2007 Arcanum